Procedimiento para reclamaciones

En el caso de que no esté satisfecho con cualquier aspecto de nuestro servicio, en primer lugar debe contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente e Información en el 91 133 24 62 ó por correo electrónico en [email protected] La mayoría de las cuestiones se gestionan desde este nivel.

Tenga en cuenta que Hanseatic Brokerhouse Financial Services GmbH Sucursal en España es un Broker intermediario y de forma general las cuestiones referidas a ejecuciones o posibles fallos en las plataformas son ajenos a nuestra competencia, por lo que las reclamaciones referentes a estos temas son derivados directamente al proveedor que dictaminará una resolución y donde Hanseatic Brokerhouse Financial Services GmbH Sucursal en España no tendrá capacidad decisoria de ningún tipo.

Si no fuera posible resolver su problema desde Atención al Cliente, y considera que Hanseatic Brokerhouse Financial Services GmbH Sucursal en España o alguno de sus empleados ha actuado de forma negligente o no está conforme con alguna decisión, ponemos a su disposición un Departamento de Reclamaciones.

Por favor, al contactar con este Departamento indique claramente su queja, preferiblemente por escrito. El Departamento de Reclamaciones llevará a cabo una revisión imparcial de su problema para comprender los hechos y averiguar si ha habido una actuación injusta para con sus derechos y si hemos cumplido con nuestras obligaciones contractuales. Este departamento le remitirá, antes de 2 meses desde que reciba la reclamación, una respuesta completa por escrito.

Puede ponerse en contacto con el Departamento de Reclamaciones a través del correo: [email protected]

También puede enviarlas a la siguiente dirección que se encargará de hacerlo llegar al Departamento de Reclamaciones:

Hanseatic Brokerhouse Financial Services GmbH
Sucursal España,
C/López de Hoyos, N13, Planta 1
28006 Madrid

Si su queja no se resuelve dentro de un periodo de 2 meses o no está de acuerdo con la decisión del Departamento de Reclamaciones, puede acudir al Servicio de Reclamaciones de la CNMV.